Tương lai của Quản lý Trung gian là gì

Tương lai của Quản lý Trung gian là gì?

Trong bối cảnh sự phát triển của trí tuệ nhân tạo (AI) và xu hướng tổ chức phẳng hơn, nhiều dự đoán về sự biến mất của quản lý trung gian đã được đưa ra. Tuy nhiên, các chuyên gia từ nhiều lĩnh vực cho rằng vai trò của quản lý trung gian vẫn rất quan trọng, chỉ là cách thức hoạt động và kỹ năng cần thiết của họ đang thay đổi để thích ứng với môi trường mới.

Quản lý Trung gian - Từ Giám sát viên thành Người dẫn dắt sự thay đổi

Theo các nghiên cứu của Raffaella Sadun và Jorge Tamayo tại Harvard Business School, quản lý trung gian đóng vai trò then chốt trong việc kết nối nhân viên tuyến đầu với lãnh đạo cấp cao thông qua việc truyền tải thông tin phản hồi từ khách hàng và hỗ trợ nhân viên thích nghi với các thay đổi công nghệ. Họ không chỉ giám sát mà còn là huấn luyện viên, người thúc đẩy sự phát triển kỹ năng và khả năng thích nghi của nhân viên trong kỷ nguyên AI. Tuy nhiên, nhiều tổ chức vẫn giao cho quản lý trung gian các nhiệm vụ hành chính nhàm chán có thể tự động hóa, gây lãng phí tiềm năng thực sự của họ.

Quản lý Trung gian - Người quản lý chuyển đổi số

Zahira Jaser từ Đại học Sussex nhấn mạnh, vai trò quản lý trung gian đã tiến hóa theo hướng hợp tác nhiều hơn là giám sát nhờ áp dụng công nghệ số. Họ đóng vai trò cầu nối giữa chiến lược kỹ thuật số do cấp trên đề ra và sự chấp nhận của nhân viên tại thực địa. Qua việc lắng nghe và truyền đạt ý kiến của nhân viên, quản lý trung gian giúp thúc đẩy sự thay đổi tích cực và giảm bớt lo ngại về việc giám sát quá mức. Họ cũng thúc đẩy sự phối hợp đa phòng ban, góp phần thành công trong các dự án chuyển đổi số.

Từ Kẻ bị ghét sang Vai trò Không thể thiếu (với số lượng hợp lý)

Diane Gherson, cựu Giám đốc Nhân sự IBM, cho biết mặc dù quản lý trung gian thường bị coi là trở ngại cho sự linh hoạt vì tính quan liêu, họ vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc thực thi chiến lược tổ chức, điều chỉnh nguồn lực và bảo vệ nhân viên khỏi những áp lực từ cấp trên. Một số công ty đã loại bỏ gần như hoàn toàn vai trò này và gặp phải tình trạng nhân viên mất định hướng, bộ phận làm việc lạc lõng, và tăng áp lực lên lãnh đạo cấp cao. Kết luận là tổ chức cần duy trì quản lý trung gian nhưng phải kiểm soát quy mô và nâng cao chất lượng vai trò này.

Tóm lại: Quản lý trung gian không phải là vấn đề cần loại bỏ mà cần được tái định vị. Họ là nhân tố trung gian thiết yếu giúp doanh nghiệp thích nghi nhanh chóng với sự thay đổi, đặc biệt trong thời đại AI và chuyển đổi số. Tổ chức cần tập trung đào tạo kỹ năng mềm và kỹ năng công nghệ, đồng thời đánh giá và khuyến khích những đóng góp thiết thực từ các nhà quản lý trung gian để phát huy tối đa hiệu quả.

Đọc thêm về chủ đề này tại Harvard Business Review: What’s the Future of Middle Management?